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家具网购比线下店体验还要好?

  • 20-01-05

都说“家具消费”是一个高度依赖体验的过程。我经常看到很多家具门店的老板及导购人员还在以网″购不能提∩供ō现场体验去劝导消∵费者应该๑在线下实体店购买家具产品。有的甚至还说网购的家具产品不靠谱!殊不知,消费者的网购体验远★比线下实体店的购物体验好。


这么说,你肯定不服气,但是这是Ⅶ事实。不۞۞信来看看以◤下理由:

一、线上价格模式优于线下实体店价格模式

线上产品的销售①实行的是明码实价的价格销售模式。你去看淘宝、天猫、京东等平台销售۩的家具产品都是明码标价的,每一款产品的价格对所有的消费者都是一视同仁的。

反观线下的实体店ι,多数家居卖场的产品销售价格模式是议价〤模式。消费者购买家具产品都是需要与卖家议价的。消费者购买产品价格的高低很大程度上取决于其自身的议价能力,会砍价的低价卖走产品,不会砍价的可能就得高价购得产品。

如果消费者在线上购买家具产品,无论自己会φ不会砍价,议价能力如何,只要购买的产品是同一款ↆ产品,卖家对所有买家的⿻价格和优惠政策都是一样的。从这个层面上来讲,消费者线上购物的体验更好。因为消费者不会有由于线下门店产品价格的不透明(高标低折、底标高折)担心自己买贵的心理过程。

二、⿲线上商家是“现货销售”,线下商家是“订单式销售”,线上购物供货更及时

网购的订单处理是这样的:消费者今日下单→商家当日或次日发货→几日之内消费者就可以收到货。

线下实体店购№物订单的处理是这样的:消♂费者下定金→卖҉家当日或者次日或根据顾客的提货日期延期向工厂下单→工厂见单组织生产→物流到门店所在△地→门店通知顾客交清余款→门店安排送╳货安装。

大家可以看到,去线上购物,消费者不用等货,只要下单,货很快就可以收到。这比线下订单式销售的体验好多了。如果在线下购买家具,最起码消费者需要提前⿻一个月,甚至几个月去卖场下定金,才有可能▐满足自己对到货时间的预期。

也就是说消费不用提早更长的时间去购█买产品,即使是Ⅸ在网上购买了产品◈,产品的到货时间也比实体店快!消费者免去了等货的痛苦体验。

三、线上购物的消费者可以根据用户评价选择产品,而线下购物很难在实体店根据老顾客的评价做出购买选择

线上购物有一个很◈好的体验,就是当消Υ费者想购买某一款产品时,可以很容易的看到已经购买过该产品的消费者的评⊙价。用户的评价对消费者的产品选择―起到了几乎是决定性的作۩用。

而线下购物,进店的消费者无法第一时间获得预购‥商品的曾经使用过该商品的用户的评价。预购商品“质量℃的好坏”消费者无法判断Ψ。∈从这个意义上说,消费者的网购体验更好。

可能有人会说,网上的好评都是♯♮刷出来的。在这里我要说的是,任何事情都有两面性。难道线下实体店就没有恶意忽悠消费者的吗?

四、网购的支付系统优于线下实¨体店,更利于保护消费者的权益

当消费者感觉某一个卖家有不靠谱嫌疑的时候,可以选择先把钱付给第γ三方平台(比如说@支付宝)╯╰,收到货验收没问题后,再〥确认将"款项付给商家。而线下门店的惯例是送货之前先交清全┈┉款,一旦出◣现售后问题,消费者往往处于被动地位,难以维权。或者说维权成本很高。

各位看官,你觉得线下购物۩..*的体验真的好吗?目前线下体验店的体验好像只有┕“能看到实物”一个线上无法替代的体验了。

为什么实体店出现了更多“没≡人”的现象?实体店是时候该认真考虑如何改善消费者的Ы购物体验了。